Ми в LOYA розуміємо, що іноді щось іде не так. Тут — чесні та прості умови, без дрібного шрифту.

Коли ми повертаємо гроші або відправляємо новий товар

Якщо ти отримала:

  • товар з браком (тріщина, витік, пошкоджена упаковка),
  • не той товар, що був у замовленні,
  • пошкоджений при доставці,
  • або просто щось не те — напиши нам протягом 14 днів з дня отримання.

Ми вирішимо питання швидко: або відправимо нову позицію, або повернемо гроші — як тобі зручніше.

Ми завжди перевіряємо все перед відправкою, але людський фактор є, і дорогою може статись будь-що. В таких випадках зворотну доставку оплачуємо ми.

Коли повернення не передбачено

Матеріали для нігтів — косметична продукція, тому закон України не передбачає повернення товару належної якості, якщо ти просто передумала.

Але якщо є реальна проблема з якістю — завжди пиши, розберемось.

Як оформити звернення

  1. Напиши нам в Instagram Direct, за номером телефону +380 50 406 15 85 або на пошту loyanails@gmail.com.
  2. Вкажи номер замовлення та опиши ситуацію.
  3. Прикріпи фото (якщо є брак або пошкодження).

Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.

Терміни повернення коштів

Після підтвердження — повернення на картку протягом 1–3 робочих днів залежно від банку.

Маєш питання? Просто напиши — ми живі люди, не бот, і впевнені, що будь-яке питання вирішується в діалозі 🙂